| 服务类型 | 名目 | 细项 | 说明 |
|---|
| 运维服务 | 日常服务 | 专家建议 | 提供7X24小时电话/邮件/IM技术咨询，解答用户问题 |
| 现场技术支持 | 为满足用户重要业务系统运行需要，提供技术专家现场值守服务 |
| 系统巡检 | 通过对数据库、操作系统的自动化深度分析，对运行状况进行全分析，并出具巡检报告和改进措施 |
| 日常问题处理 | 通过远程或现场处理，帮助用户解决数据库的日常使用问题 |
| 应急响应 | 当出现数据库重大故障、疑难问题时，及时调派技术专家到用户现场进行故障分析、恢复系统正常，并出具故障处理报告。 |
| 专项服务 | 容灾系统 | 设计实施容灾方案 | 为关键业务系统提供风险预防机制和灾难恢复措施，包括异地容灾、数据零丢失、双活等方案 |
| 备份恢复 | 数据库备份恢复 | 制定数据库日常备份/恢复策略，验证备份完整性，按用户需要进行数据备份及恢复 |
| 数据恢复 | 多源复制、库表转换 | 通过爱可生复制工具轻松实现数据库高效多源复制，多库聚合，库表转换 |
| 数据迁移 | 异构数据库间数据迁移 | 迁移方案设计与实施，确保数据迁移的完整性和准确性 |
| 性能优化 | 数据库性能优化 | 分析用户业务系统性能瓶颈，提供最佳的优化方案，负责方案实施、验证 |
| 补丁升级 | 数据库补丁升级 | 评估数据库补丁升级风险，制定升级策略并实施 |
| POC测试 | 数据库性能测试 | 针对用户需求提供详细的测试方案，并配合客户进行测试，出具测试报告 |
| 专家咨询 | 架构设计 | 数据库架构设计 | 提供高可扩展、高可用的数据库及基础设施架构和设计 |
| 教育培训 | 课程培训 | 数据库管理员/开发员培训 | 针对运维管理和设计开发人员提供专业课程培训 |
