提供整体解决方案及系统技术咨询

　　上海爱可生信息技术有限公司的工程师可根据用户应用系统的需求,结合MySQL相关商业版产品的技术特点,提出符合用户实际需求的基于各种操作系统平台的MySQL企业级开源解决方案,可针对相关需求与用户进行深入沟通、探讨以及帮助搭建测试平台。

安装测试数据库及其解决方案

　　上海爱可生信息技术有限公司的工程师可根据用户的要求，在现场或远程为客户提供MySQL相关产品及解决方案的安装及指导，并完成与应用的联调，确保应用在MySQL下的正常使用。并对安装的产品和应用配置的参数进行核对和确认,且提供该产品的安装、调试手册，同时还可提交安装、调试验收报告。

故障处理

　　对出现的影响生产系统正常运行的MySQL相关产品故障，上海爱可生信息技术有限公司的技术团队将在合同规定时间内提供服务响应。并负责该问题解决方案的研究，以确保及时、有效地解决该问题。同时工程师，对数据库系统及应用系统运行过程中出现的问题、故障等进行诊断、分析和处理，并提供诊断报告。

　　对应用系统的故障，定位问题是第一步。区分应用系统和软件平台的工作对快速解决问题是有帮助的，但同时，根据我们在其他许多应用系统技术支持的经验，我们也 可以看到，通常对于较复杂的故障，往往不是很容易定位问题产生的原因，需要由各厂商联合会诊，其系统故障往往也会产生连锁效应，使得故障的定位更为复杂。

　　同时，定位故障也仅仅是解决问题的第一步，能够快速明确的定位问题，并能够提供解决方案，解决问题也是技术服务的水平的体现，上海爱可生信息技术有限公司的工程师将通 过对问题产生原因的分析，提出有效的解决方案，对于复杂的故障，有时需要在应用解决和系统解决间同时进行，才能达到更好的效果。 确保在解决问题过程中的连续性，第一个承接技术专家要保持与客户的联络，确保问题的最终解决。

协助用户做性能调优及结构检查

　　根据用户要求，上海爱可生信息技术有限公司工程师可通过对MySQL及应用系统的运行状态及架构和环境进行监控检测和分析，合理调配相关的系统资源，帮助用户快速识别并解决性能瓶颈,以最少的投入获得最好的回报，保护用户的投资，提高整个系统的运行性能。

协助用户做应用程序和数据迁移

　　因为主流商业数据库都支持JDBC, ODBC,C/C++等接口,所以MySQL能和所有主流商业数据库进行数据转换。 MySQL的工具MySQL Migration Toolkit支持从Oracle, SQL Server, MySQL,MS Access到MySQL的数据转换。第三方商业工具 SwisSQL支持MySQL, DB2, Oracle之间的数据转换。

系统升级保障

　　在合同规定的技术服务支持期内，根据用户需要免费提供软件升级服务。软件升级、迁移，可由在上海爱可生信息技术有限公司技术工程师远程指导下进行。根据系统的变化正确地制定软件版本升级计划，有针对性的软件升级或添加补丁包会提高系统运行的效率和稳定性，上海爱可生信息技术有限公司技术服务专家采用专门的工具具体分析系统使用的组件技术，运行日志等信息，根据系统的实际运行情况，制订合理的升级实施方案。

定期检测与维护

　　根据用户要求, 上海爱可生信息技术有限公司技术服务专家将根据系统特有的状况，定期对MySQL系统的运行状态进行评估，与用户工程师共同对MySQL系统进行诊断, 及时发现系统运行过程出现的问题,必要时进行调整，作到防止系统出现问题, 保证系统的可靠运行，提高系统的可用性和高可靠性。同时, 上海爱可生信息技术有限公司技术服务专家还可与用户的管理维护队伍进行深入交流，提高维护管理队伍的水平，减少系统维护中可能的误操作。